1. مقدمة
توضح هذه السياسة كيفية جمع SmartOps للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقعنا، أو التواصل معنا، أو الاستفادة من خدماتنا التقنية. باستخدام الموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة.
2. البيانات التي قد نجمعها
نقتصر على البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو الرد على طلبك، وقد تشمل:
- بيانات التواصل التي تقدمها طوعًا، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني واسم المنشأة.
- تفاصيل احتياجك التقني، والخدمات التي تستفسر عنها، والمراسلات المرتبطة بطلبك.
- بيانات تقنية أساسية عن استخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وسجلات الأخطاء، عند تفعيل أدوات القياس أو الحماية.
- أي بيانات أخرى ترسلها لنا باختيارك عبر النماذج أو قنوات التواصل.
لا يرسل موقع SmartOps أي رسالة عبر واتساب تلقائيًا؛ فتح واتساب أو إرسال الرسالة يتم باختيارك أنت.
3. كيف نستخدم البيانات
- الرد على الاستفسارات وتقييم الاحتياج وتقديم العروض والخدمات المطلوبة.
- تنفيذ الحلول التقنية وتشغيلها ودعمها وتحسين جودتها وأمانها.
- إدارة العلاقة التعاقدية والفواتير وخدمة العملاء، عند التعاقد معنا.
- تحليل أداء الموقع بصورة إجمالية، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة الأعطال.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة عند الحاجة.
4. تكامل WhatsApp Business
قد نوفر روابط أو تكاملات مع WhatsApp Business لتسهيل التواصل أو تشغيل خدمات الرسائل للمنشآت. عند الانتقال إلى واتساب، تخضع بياناتك أيضًا لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بواتساب وMeta. لا نطلب منك عبر الموقع مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات البنكية الحساسة.
إذا كانت الخدمة تتضمن رسائل أعمال، تُستخدم بيانات الاتصال في حدود الغرض المتفق عليه، مع مراعاة الموافقات والقوالب والسياسات المعتمدة لدى WhatsApp Business.
5. البيانات ضمن خدمات عملائنا
عند تقديم SmartOps نظام حجوزات أو أتمتة أو إدارة بيانات لإحدى المنشآت، تكون المنشأة العميلة هي المسؤولة عن تحديد أغراض جمع بيانات عملائها وصلاحية استخدامها، بينما تعالج SmartOps تلك البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة ودعمها ووفق تعليمات العميل والاتفاق المبرم معه.
7. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو لتنفيذ الالتزامات التعاقدية والنظامية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها متى لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها. نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير، مع العلم أنه لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق.
8. حقوقك وخياراتك
بحسب الأنظمة المطبقة، يمكنك طلب معرفة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها، أو طلب حذفها أو تقييد معالجتها أو سحب موافقتك عندما تكون الموافقة هي الأساس. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد توجد حالات نظامية تستلزم الاحتفاظ ببعض البيانات.
10. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو لطلب ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع SmartOps عبر القنوات الرسمية التالية: